Como todo el mundo sabe, el guitarrista llamado Dave Carroll estaba sentado en el asiento junto a la ventana del avion de United en O’Hare, aeropuerto de Chicago, cuando vió por la ventana y veía como el personal que traslada el equipaje lanzaban al aire los estuches de sus guitarras.
El trató de decirle a las azafatas, pero ellas actuaron con indiferencia hacia el. Cuando llegarón a Nebraska, se dió cuenta de que sus instrumentos estaban destrozados.
Despues de meses de queja y sin respuesta de la aerolínea, decidió hacer una canción llamada “United Breaks Guitars” y la subió a Youtube, la cual fue vista por mas de 4 millones de personas en los primeros 14 días.
Este es un ejemplo de como podemos usar el internet, ya sea para beneficiar algo o perjudicar. Creo que esta campaña es solo la muestra del mal servicio que recibe el consumidor de las marcas cuando se trata de servicio al cliente. Tal era el caso de Dell, que lo tomó para bien y mejorar y renovar toda su mercadotecnia y escuchar al consumidor.
